soporte a distancia

Examen diagnóstico.

¿Qué entiendes por soporte a distancia?

Se refiere a dar mantenimiento a un equipo sin que el técnico tenga que acudir al lugar dando indicaciones a usuarios por algún medio de comunicación.

¿Cuáles formas conoces para dar soporte a distancia?

Por medio de llamadas telefónicas, video chats, chats, entre otros.

¿Qué es un informe?

El informe es en donde se cuenta el estado actual o los resultados que arrojó el computador.

¿Qué es una bitácora?

La bitácora es un cuaderno en donde se toma nota de la información que puede resultar útil para su trabajo.

¿Qué es un reporte?

Es donde anotamos el proceso que utilizamos para solucionar el problema y el problema al que nos enfrentamos hasta llegar a su solución.

¿Cuantos y cuales tipos de mantenimientos de pc conoces?

Mantenimiento correctivo, preventivo, a distancia, presencial, proactivo y predictivo.

Menciona un componente principal de tu computadora al cual le puedas dar soporte técnico a distancia.

A el teclado y el mouse. 

¿Qué es un sistema operativo?

Es el principal programa de la computadora que procesa toda la información que introducimos en el pc. Nos permite conectar el usuario con la computadora.

¿Qué es un software de aplicación?

Son los programas diseñados para o por los usuarios para facilitar la realización de tarea específica en la computadora.

¿Qué diferencia hay entre un sistema operativo y un software de aplicación?

Que es sistema operativo es el que controla una computadora y el software de aplicación facilita al usuario la utilización de la computadora.

¿Qué programas conoces y utilizas para dar soporte técnico a distancia?

UNC permite accedes desde un pc hasta el escritorio de otro ordenador conectado a internet.

Si una persona solicita dar soporte técnico presencial y/o a distancia ¿tienes la capacidad de realizarlo?

No, porque tengo el conocimiento suficiente.

El pc no enciende ¿Cuáles son las soluciones?

Revisar que este bien conectada a la electricidad, y que todas las partes se encuentren bien conectadas. Realizar una limpieza en el gabinete para eliminar el polvo.