calidad del servicio al cliente.

Razones por las que se dirigen con muy poca o poca calidad de servicio.

·       Preocupación excesiva por los productos de calidad manufacturados.

·       Dificultad para definir papeles y funciones de servicio.

·       Incapacidad para definir las características de la calidad de los servicios.

·       Falta de conocimiento y autoridad para el desarrollo de un modelo de gestión total de la calidad de servicio.

·       El supuesto de que la calidad de los servicios es de importancia secundaria.

Atributos esenciales para operaciones de servicio.

·       Eficiencia, precisión.

·       Uniformidad, constancia.

·       Receptividad, accesibilidad.

·       Confiabilidad.

·       Competencia y capacidad

·       Cortesía, cuidado, entrenamiento.

·       Seguridad.

·       Satisfacción y placeres.

Factores clave de las expectativas del cliente en cuanto a un trato de calidad.

·       Atención inmediata.

·       Comprensión de lo que el cliente quiere.

·       Atención completa y exclusiva.

·       Trato Cortez

·       Expresión de interés por el cliente.

·       Receptividad a preguntas.

·       Prontitud de respuesta.

·       Eficiencia a prestar un servicio.

·       Eficiencia de procedimiento.

·       Atención a los reclamos.

·       Solución a los reclamos tomando en cuenta la satisfacción del cliente.

·       Aceptar la responsabilidad por errores cometidos por el personal de la empresa.