calidad del servicio al cliente.

Servicio al cliente:

Un servicio es una actividad o un conjunto de actividades de naturaleza o así siempre intangible que se realiza a través de la interacción entre el cliente y el empleado. Y/o instalaciones físicas del servicio, con el objetivo de satisfacerle un deseo o necesidad.

Principios en los que descansa la calidad del servicio.

·       El cliente es el único juez de la calidad del servicio.

·       El cliente es quien determina el nivel de excelencia del servicio y siempre quiere más.

·       La empresa debe formular promesas que le permitan alcanzar los objetivos, ganar dinero y distinguirse de sus competencial.

·       La empresa debe gestionar la expectativa de sus cliente, reduciéndolo posible la diferencia entre la realidad del servicio y las expectativas del cliente

·       Nada se opone a que las promesas se transformen en normas de calidad.

·       Para eliminar los errores se debe imponer una disciplina férrea y un constante esfuerzo.

Características específicas de los servicios.

·       Los servicios no son tangibles aun cuando involucran productos tangibles.

·       Los productos son personalizados.

·       Los servicios también involucran al cliente, a quien el producto se dirige.

·       Los servicios se producen conforme a la demanda.

·       Los servicios no pueden ser facturados o producidos antes de entregarse.

·       Los productos son consumidos y producidos al mismo tiempo.

·       Los servicios no pueden ser mostrados o producidos antes de la entrega.

·       Los servicios son perecederos y no pueden ser guardados o almacenados.

·       Los servicios no puede ser inspeccionados o probados previamente (corregidos al momento que se dan)

·       Los servicios no producen defectos, desperdicios.

·       Las diferencias en la calidad de servicio no pueden ser eliminadas antes de la entrega.

·       Los servicios no pueden ser sustituidos o vendidos como segunda opción.

·       Los servicios se basan en el uso intensivo de mano de obra pudiendo comprender una integración ente funcional compleja de diversos sistemas de apoyo.