Razones que frenan
la implantación de la calidad del servicio.
A continuación se exponen una serie de
razones que obstaculizan la implantación
de la calidad del servicio, debido que con
frecuencia no se cree que:
· Excelente servicio
al cliente puede reportar extraordinarios beneficios.
· El cliente se basa
en la buena fe.
· El servicio es una
inversión importante.
· Para que el servicio
se de buena calidad es necesario que esté conectado por todos los integrantes
del mismo.
· Un cliente ya es un
cliente antes de comprar.
· La calidad del
servicio es un dominio prioritario.
· El éxito depende más
del mando medio que del personal de línea.
· Los procesos en la calidad
del servicio son mensurables, es decir medibles.
· Es preferible
conservar los clientes actuales a buscar otros.
· La falta de calidad
de servicio proviene de cada integrante de servicio.
Aspectos sobre los
cuales se basa el cliente para evaluar la calidad del servicio.
· Imagen
· Expectativas y
percepciones acerca de la calidad.
· La manera como se
presenta un servicio.
· La extensión o la
propagación de su satisfacción.
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