Recuperación de conocimientos previos.
De forma individual,
contesta con escrito el siguiente cuestionario.
1.
¿Qué entiendes por
bitácora?
Una bitácora es en donde se plasma toda
aquella información que puede resultar útil para el proyecto.
2. ¿Qué entiendes por reporte o informe?
Un reporte es en donde se escribe el estado actual
de algo y todos los procesos que se le realizaron.
3. ¿Qué entiendes por cobertura de soporte técnico?
Que atiende determinadas necesidades de los
clientes y sus problemas.
4. Imagina que de dedicas a brindar soporte técnico a
distancia ¿Qué servicios ofrecerías?
Servicios sencillos como la instalación de algún
programa o cosas relacionadas con el software.
5. ¿Qué datos registras cuando un cliente solicita tus
servicios?
Su nombre, su número de teléfono, y los
datos principales de su equipo de cómputo como modelo, sistema operativo y
algunos detalles.
6.
¿Qué datos registrarías
sobre el servicio otorgado?
El estado en el que la computadora se entregó si el
problema ha sido solucionado el mantenimiento que se le brindo y que todo esté
firmado por el cliente.
7. ¿con que criterio cobrarías tú servicio?
En base a la gravedad del problema presentado y si
este necesito comprar algún material específico para solucionarlo.
8. ¿Qué garantía brindarías por tus servicios?
La
garanta de que si esta no queda del todo bien, después de un corto tiempo darle
solución nuevamente siempre y[A1] cuando n o requiera
de otros gastos.
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