Mal servicio al cliente.

Razones para un mal servicio al cliente.

·       Empleados negligentes.

·       Entrenamiento deficiente.

·       Actividades negativas de los empleados hacia los clientes.

·       Diferencia de percepción entre los que la empresa cree que los clientes desean y lo que estos en realidad quieren

·       Diferencias de percepción entre el producto o el servicio que cree dar y lo que creen recibir los clientes.

·       Diferencias de opinión en lo que la empresa piensa a cerca de la forma de tratar a los clientes

·       Carecía de una filosofía del servicio al cliente dentro de una compañía.

·       Diferente manejo y resolución de las quejas.

·       Los empleados no están facultados ni estimulados para prestar un buen servicio, asumir responsabilidades y tomar decisiones que satisfagan a la clientela.

·       Mal trato frecuente hacia los empleados y a los clientes.

  Los siete pecados capitales del servicio.

·       Apatía.

·       Sacudirse al cliente.

·       Frialdad (indiferencia)

·       Actuar de forma robotizada.

·       Rigidez (intransigente).

·       Enviar al cliente de un lado a otro.

·       Aire de superioridad.