Actividad 11
Trabajando en binas y
utilizando en formato elegido en la actividad anterior, llenen por escrito y de
forma apropiada las bitácoras que consideren necesarias para registrar las
siguientes situaciones de soporte a distancia.
1.Instalación
y configuración de controladores de una impresora.
2.Instalación
y configuración de un antivirus
3.Instalación
y configuración de Microsoft office
4.cita
con el cliente vía telefónica para sustitución de una fuente de poder
5.cita
con el cliente vía chat para limpieza física interna y externa de una pc y
ampliación de 2GB a 4 GB de RAM.
*Los datos técnicos pueden ser
ficticios o puede obtener los datos técnicos necesarios de las pc del
laboratorio de computo.
Bitácora de soporte técnico a distancia
Cabo san
Lucas B.C.S - cecyte 05
Fecha: 21/03/2017 Hora: 7:50 p.m. No. de
reporte: 3171
Servicio brindado por vía:
Telefónica chat Personal
datos del cliente:
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Nombre: Jazmín Bañaga Irineo
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Número telefónico: 62415559822
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dirección: Mza #27 lote #8 col
palmas
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Red social: fb; Jazmín Bañaga
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E-mail: Jazbañaga12@hotmail.com
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datos del técnico encargado:
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Nombre:
Lizeth Barrón Álvarez
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Teléfono:
6241377236
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datos del equipo:
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Gabinete Pc
Laptop Tablet
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Equipo:
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Marca y modelo:
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Sistema
operativo:
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Procesador:
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Memoria
RAM:
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Tarjeta
madre:
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Hp portátil
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Hp povilion N3700
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Windows 17
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Intel petum
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4GB
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A000076380
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Tipo de mantenimiento:
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Software Hardware
correctivo Preventivo
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Situación presentada
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Posible causa
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Servicio brindado
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Materiales, herramientas, software, etc.
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Se desea instalar los controladores
correspondientes e una impresora al pc.
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Vincular la impresora con el pc para
poder utilizarla
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Instalamos los controladores necesarios
en pc
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*controladores
*Pc
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Costo de los materiales:
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Costo total del servicio:
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200$
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