02 de mayo, 2017

Actividad 21

Trabajando en equipos consideren el protocolo de atención telefónica y elaboren un guion de una buena práctica de atención telefónica al cliente (lo que debemos hacer).

Operador: Hola, buenos días. Se comunica a atención a clientes HP. Mi nombre es juan Manuel, ¿con quién tengo el gusto?

Cliente: Habla con Melissa

Operador: Mucho gusto señorita. Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?

Cliente: Bueno, mi computadora se está reiniciando.

Operador: ¿Podría decirme si esto sucede con mucha frecuencia?

Cliente: Si y no sé qué hacer porque no me deja trabajar.

Operador: Señorita, una causa de que su pc se esté reiniciando frecuentemente podría ser que la fuente de poder no esté dando el voltaje correcto y por eso no le permite trabajar adecuadamente.

Cliente: ¿Entiendo y que es lo que puedo hacer?

Operador: Señorita antes que nada ¿podría revisar la fuente de poder?

Cliente: Si.

Operador: Por favor revise que el voltaje que está dando es diferente a 100 volts, si es así debe modificarlos.

Cliente: Si, tenía otro, pero ya lo cambié.

Operador: Ahora señorita intente prender de nuevo la computadora y vea si el problema persiste.

Cliente: Está bien espere un minuto.

Operador: ¿Algo más en lo que le pueda ayudar?

Cliente: No, eso era todo muchas gracias.

Operador: Señorita le recuerdo, mi nombre es juan Manuel del centro de atención a clientes de hp, que tenga un muy bien día fue un placer atenderle.

Cliente: Igualmente, muchas gracias por la ayuda.