Actividad 28

En equipos elabora un guion de soporte técnico a distancia utilizando el programa teamviewer, que servirá de base para el video final del submodulo 2.

Técnico: Hola buenos días, mi nombre es __________, se está comunicando a soporte técnico a distancia de la compañía doctor pc, con quien tengo el gusto

Cliente: Buenos días, mi nombre es Juan Manuel.

Técnico: mucho gusto juan Manuel, en que puedo ayudarle

Cliente: me gustaría liberar espacio en mi pc y actualizar los controladores.

Técnico: comprendo, para su comodidad tenemos la herramienta “control remoto” que se basa en controlar un equipo a distancia sin la necesidad de que usted este en el teléfono recibiendo mis indicaciones, así mismo se ahorraría tiempo ¿Qué le parece?

Cliente: está muy bien, pero ¿que necesito para eso?

Técnico: Lo único que necesitaremos es el programa Teamviewer y su ID, para poder facilitar la descarga le enviare el link de descarga de Teamviewer.

Cliente: muy bien

Técnico: yo le estaré indicando que es lo que debe hacer para poder instalarlo.

Cliente: me parece bien, gracias.

Técnico: Ya instalado le proporcionara un ID y una contraseña la cual me la tendrá que proporcionar para así poder tomar control total de su computadora.

Cliente: bueno espere un momento.

Listo ya lo pude instalar, mi ID es: ________ y mi contraseña: _____________

Técnico: Correcto señor juan, ahora ingresare sus datos a mi equipo para poder controlar la de usted.

Cliente: Perfecto.

Técnico: (realiza el procedimiento)

Listo ya ingrese a su computadora ahora comenzare a hacer los procedimientos para liberar espacio y poder actualizar sus controladores.

Cliente: está bien

Técnico: Esto puede ser un poco tardado así que nos comunicaremos por vía chat si así le parece mejor.

Cliente: si, es mucho mejor gracias.

Técnico: bien, le mandare un mensaje para que nos estemos comunicando.

Cliente: Entiendo

(Vía chat)

Técnico: por este medio nos estaremos comunicando para nuestra comodidad

Cliente: Estabien

Técnico: Ahora estoy controlando el equipo y realizando el mantenimiento que usted pidió para su equipo.

Correcto señor juan su equipo ya tiene actualizado los controladores y posteriormente he liberado el espacio. Alguna otra cosa en la que pueda ayudarle antes de finalizar la conexión.

Cliente: no, eso es todo, muchas gracias.

Técnico: muy bien señor juan, entonces eso es todo de mi parte gracias por su preferencia, estamos para servirle y cualquier duda o problema puede llamarnos o asistir a nuestras instalaciones y con mucho gusto lo atenderemos.

Cliente: si muchas gracias por su ayuda.

30 de mayo, 2017

Actividad 27

Elabora un mapa de secuencia de la página 90-99 de la antología (brindar el soporte técnico con Radmin)

29 de mayo, 2017

Actividad 26

23 de mayo, 2017

Actividad 25

Elabora un mapa de aspectos comunes o un mapa comparativo de las paginas 72-77.

	Real VNC	VNC
¿Qué es?	Es un programa para conectarse a otras computadoras y tener un control total sobr1:llas.	Es un sistema para poder compartir nuestro equipo de forma gráfica y utiliza el protocolo RFB para conectarse.
Plataformas soportadas	Windows NT 4/2000/XP server 2003/Vista/ Server 2008 (x86 y 64)	Windows 8/7/Vista/XP/2000/ Server 2008 R2/Server 2008/Server 2003/ NT4 (x86 y x64) Mac OSx, Linux y Unix.
Requerimientos	*conexión a internet *Windows NT/200/Server 2003 (x86 y x64)	*Servidor VNC *Visor o viwer -conexión a internet de banda ancha *Modificación avanzada de NAT, firewall y modificar el router.
Precio	*Licencia gratuita *Actualizaciones gratuitas.	*Existen versiones gratuitas de VNC

VNC	Windows	Mac OSx	Linux	UNIX
Plataformas soportadas	Arquitecturas x86 y x64 *Windows 8 *Windows 7 *Windows Vista *Windows XP *Windows 2000 *Server 2008 R2 *Server 2003 *NT 4	*OS x10.8 (Lion mountain) *Os*10.7 (Lion) Server *Os*10.7 (Lion) *Os*10.6 (Snow Leopard) *Os x 10.5 (leopard) *	*Ubuntu 6.06 *Ubuntu 6-10-12 *debían 3.1-6 *RHEL 2.1-6 *cent os 2.1-6 *Fedora 7.16 *Suse Linux	*Solaris 9-11 *Solaris 1005-11 *Solaris 8-11 *Hp-Ux 11.00 *Hp-UV 11V3 *Aix 5.3
Espacio en el disco duro	VNC Server: 13.2 MB VNC Viewer: 5,16 MB	VNC server: 19.9 MB VNC Viewer: 8.1 MB	VNC server: 18.5 MB VNC viewer: 5.13 MB	VNC server: 18.5 MB VNC viewer: 5.13 MB
Modos	*Modo usuario *Modo de servicio	*Modo de usuario *Modo de servicio.	*Modo de usuario *Modo virtual *Modo de servicio	*Modo de usuario *Modo virtual *Modo de servicio

19 de mayo, 2017

Actividad 24

Trabajando con la antología paginas 67-72 elabora un mapa conceptual del tema VNC

Actividad 23.

Trabajando en las páginas 63 a la 67 contesta lo siguiente.

1,        Menciona los requisitos mínimos para conectarse a internet.

·        Tener un modem

·        Tener un proveedor de acceso a internet

·        Contar con línea telefónica

·        Tener programas de conexión.
2.         Menciona los requisitos recomendados para conectarse a internet.

·        Tener un navegador, es esencial para conectarse a internet porque permite visualizar las páginas web.

·        Tener una conexión de alta velocidad.

·        El proveedor que se elija debe ser fiable y conocer el acceso que brinda.
3.         Menciona y describe al menos 4 métodos diferentes para realizar las características de un equipo de cómputo.

·        Ubicar la tecla de Windows + la tecla pausa en tu teclado y oprimirlas en este orden, dejando presionada la primera y posteriormente presionar la segunda. Nos aparecerá una ventana con la información.

·        Otra forma es utilizando el DxDiag. Lo único que debe hacer es presionar la tecla Windows + la tecla R y escribir en la pequeña ventana que sale “Dxdiag” sin las comillas y luego presionar enter, saldrá una ventana con información más detallada.

·        Utilizando Aida o Everest para reconocer las características después de instalado basta con ir a equipo/resumen. Si deseas tener el resumen de un informe debes dar clic en informe en la parte superior y seguir los pasos para descargarlo.

·        Información del sistema en Windows, basta con abrir inicio y en la parte de búsqueda escribir “información del sistema” 

Competencia 4. Controla equipos de manera remota.

Objetivo:

El alumno de 4 semestre de la especialidad de soporté y mantenimiento de computo conocerá la instalación y configuración de asistencia remota utilizando la herramienta teamviewer.

Soporte técnico vía remota.

En este tipo de soporte el usuario avisa al técnico de que se le ha presentado un problema en su equipo y entonces el técnico con ayuda de una aplicación de conexión remota puede conectarse al equipo que presenta la falla y tomar control total del equipo así proporcionándole la solución remotamente.

Con este tipo de soporte técnico tenemos muchas ventajas, entre las cuales tenemos que se da una solución rápida, ya que el técnico no tiene que desplazarse hasta donde se encuentra el equipo con la falla.

Además de que el técnico tiene control total del equipo y con ello se puede saber cuál es exactamente el problema y solucionarlo de la manera más rápido posible.

En la actualidad podemos encontrar aplicaciones de conexión remota con diferentes características. Podemos encontrar aplicaciones para diferentes plataformas de sistemas operativos o en algunos casos multiplataforma.

En general en estos días tenemos una gran cantidad de este tipo de aplicaciones, la elección de cuál de ellas es mejor depende de las características de la organización y de nuestros equipos de cómputo.

Además de considerar el alcance y el costo que se tiene definido para poder proporcionar el soporte técnico.

Teamviewer es una aplicación intuitiva rápida y segura para controlar un equipo de cómputo de manera remota e incluso llevar a cabo reuniones en línea.

Como solución todo en uno, teamviewer puede utilizarse.
·        Para ofrecer soporte remoto a compañeros amigos o clientes.
·        Para mostrar su escritorio en reuniones, presentaciones o colaboraciones.
·        Para establecer una conexión entre ordenadores con distintos sistemas operativos.
·        Teamviewer se ejecuta bajo Windows, Mac os o Linux.
Características generales:
·        Administración de ordenadores y contactos.
·        Descubrimiento automático.
·        Comprobaciones de supervisión integradas
·        Administración de usuarios y dispositivos.
·        Políticas de configuración.
·        Grupos de canales.
·        Chat.
·        Transferencia de archivos.
·        Pizarra.
·        Audio y video remoto
·        Volp de alta definición
·        Grabación de sesiones.
·        Definición untraalta.
·        Compatibilidad de servidores terminales.

Requerimientos.

Teamviewer	Windows	Linux	Código libre licencia gratuita	Pago de licencia.
Sistema operativo.	Win98/98SE/MC/2000/ NT/XP/2003/vista/7/8/8.1/10	Cualquier distribución.	Licencia gratuita sin fines de lucro.	Opcional, permite controlar características adicionales.
Conexión a internet	Opcional, permite contar con características adicionales y permite conectarse a uno de nuestros equipos de cómputo desde una red externa.

Instalación y configuración de teamviewer.

Para realizar la implementación del servidor de acceso remoto teamviewer en Windows, lo primero que debemos de tomar en cuenta es el tipo de usuario del equipo de cómputo, ya que de acuerdo a este, es la versión que vamos a instalar.

1.         Ir a la página oficial de teamviewer, en la sección de descargas (http://www.teamviewer.com/es/download/windows.aspx).

2.        y seleccionar el archivo de acuerdo a nuestro sistema operativo.

3.       Ir a versiones anteriores y descargar teamviewer.

4.       Una vez que ya hemos descargado el archivo, lo instalaremos como primer paso de instalación le indicamos que queremos instalarlo y opcionalmente podemos mostrar los ajustes avanzados. El siguiente paso es indicarle la finalidad de uso de la aplicación, en este caso de ámbito de uso es  “privadamente/no comercial”

5.       El siguiente paso es indicarle la ruta de instalación y las opciones deseadas.

6.       Ya realizados los pasos anteriores la instalación se lleva acabo y nos dirige a la interfaz principal de la aplicación.

Para controlar un ordenador remoto es necesario que el cliente nos proporcione su ID y registrarlo en el campo Id de asociados.

Evaluación diagnostica.

Contesta las siguientes preguntas:
1.         ¿Qué entiendes por controlar un equipo de cómputo de manera remota?

Que se utiliza algún otro dispositivo para poder usar la computadora y manejar sus programas o archivos.
2. ¿Cómo imaginas que se lleva a cabo el proceso de controlar un equipo vía remota?

Con algún programa que conecte el equipo con el otro artefacto y los ayude a tomar el control de este.
3. ¿Conoces alguna herramienta para controlar un equipo vía remota?

Con otra computadora y un programa llamado vnc.
4. ¿crees que sea posible controlar una computadora con tu celular?

Si, con un programa adecuado.
5.      ¿Cómo imaginas que pudieras solucionar problemas controlando un equipo de forma remota?

Si la computadora esta fuera de alcance podemos solucionar problemas de software con nuestros conocimientos.
6. ¿conoces para que sirven las herramientas team Viewer, ultra vnc, crosslop?

Para controlar una pc vía remota.
7. ¿crees posible desinfectar de virus una computadora a través de internet?

Creo que se necesita necesariamente acceder  a la computadora.
8. ¿crees posible recuperar información que ha sido borrada de una computadora?

Si, con una copia de seguridad o algún programa.

02 de mayo, 2017

Actividad 21

Trabajando en equipos consideren el protocolo de atención telefónica y elaboren un guion de una buena práctica de atención telefónica al cliente (lo que debemos hacer).

Operador: Hola, buenos días. Se comunica a atención a clientes HP. Mi nombre es juan Manuel, ¿con quién tengo el gusto?

Cliente: Habla con Melissa

Operador: Mucho gusto señorita. Dígame, ¿en qué puedo ayudarle?

Cliente: Bueno, mi computadora se está reiniciando.

Operador: ¿Podría decirme si esto sucede con mucha frecuencia?

Cliente: Si y no sé qué hacer porque no me deja trabajar.

Operador: Señorita, una causa de que su pc se esté reiniciando frecuentemente podría ser que la fuente de poder no esté dando el voltaje correcto y por eso no le permite trabajar adecuadamente.

Cliente: ¿Entiendo y que es lo que puedo hacer?

Operador: Señorita antes que nada ¿podría revisar la fuente de poder?

Cliente: Si.

Operador: Por favor revise que el voltaje que está dando es diferente a 100 volts, si es así debe modificarlos.

Cliente: Si, tenía otro, pero ya lo cambié.

Operador: Ahora señorita intente prender de nuevo la computadora y vea si el problema persiste.

Cliente: Está bien espere un minuto.

Operador: ¿Algo más en lo que le pueda ayudar?

Cliente: No, eso era todo muchas gracias.

Operador: Señorita le recuerdo, mi nombre es juan Manuel del centro de atención a clientes de hp, que tenga un muy bien día fue un placer atenderle.

Cliente: Igualmente, muchas gracias por la ayuda.