Actividad 28

En equipos elabora un guion de soporte técnico a distancia utilizando el programa teamviewer, que servirá de base para el video final del submodulo 2.

Técnico: Hola buenos días, mi nombre es __________, se está comunicando a soporte técnico a distancia de la compañía doctor pc, con quien tengo el gusto

Cliente: Buenos días, mi nombre es Juan Manuel.

Técnico: mucho gusto juan Manuel, en que puedo ayudarle

Cliente: me gustaría liberar espacio en mi pc y actualizar los controladores.

Técnico: comprendo, para su comodidad tenemos la herramienta “control remoto” que se basa en controlar un equipo a distancia sin la necesidad de que usted este en el teléfono recibiendo mis indicaciones, así mismo se ahorraría tiempo ¿Qué le parece?

Cliente: está muy bien, pero ¿que necesito para eso?

Técnico: Lo único que necesitaremos es el programa Teamviewer y su ID, para poder facilitar la descarga le enviare el link de descarga de Teamviewer.

Cliente: muy bien

Técnico: yo le estaré indicando que es lo que debe hacer para poder instalarlo.

Cliente: me parece bien, gracias.

Técnico: Ya instalado le proporcionara un ID y una contraseña la cual me la tendrá que proporcionar para así poder tomar control total de su computadora.

Cliente: bueno espere un momento.

Listo ya lo pude instalar, mi ID es: ________ y mi contraseña: _____________

Técnico: Correcto señor juan, ahora ingresare sus datos a mi equipo para poder controlar la de usted.

Cliente: Perfecto.

Técnico: (realiza el procedimiento)

Listo ya ingrese a su computadora ahora comenzare a hacer los procedimientos para liberar espacio y poder actualizar sus controladores.

Cliente: está bien

Técnico: Esto puede ser un poco tardado así que nos comunicaremos por vía chat si así le parece mejor.

Cliente: si, es mucho mejor gracias.

Técnico: bien, le mandare un mensaje para que nos estemos comunicando.

Cliente: Entiendo

(Vía chat)

Técnico: por este medio nos estaremos comunicando para nuestra comodidad

Cliente: Estabien

Técnico: Ahora estoy controlando el equipo y realizando el mantenimiento que usted pidió para su equipo.

Correcto señor juan su equipo ya tiene actualizado los controladores y posteriormente he liberado el espacio. Alguna otra cosa en la que pueda ayudarle antes de finalizar la conexión.

Cliente: no, eso es todo, muchas gracias.

Técnico: muy bien señor juan, entonces eso es todo de mi parte gracias por su preferencia, estamos para servirle y cualquier duda o problema puede llamarnos o asistir a nuestras instalaciones y con mucho gusto lo atenderemos.

Cliente: si muchas gracias por su ayuda.