Actividad 28
En equipos elabora un guion de soporte
técnico a distancia utilizando el programa teamviewer, que servirá de base para
el video final del submodulo 2.
Técnico: Hola buenos días, mi nombre es __________, se está
comunicando a soporte técnico a distancia de la compañía doctor pc, con quien
tengo el gusto
Cliente: Buenos días, mi nombre es Juan Manuel.
Técnico: mucho gusto juan Manuel, en que puedo ayudarle
Cliente: me gustaría liberar espacio en mi pc y actualizar los
controladores.
Técnico: comprendo, para su comodidad tenemos la herramienta
“control remoto” que se basa en controlar un equipo a distancia sin la
necesidad de que usted este en el teléfono recibiendo mis indicaciones, así
mismo se ahorraría tiempo ¿Qué le parece?
Cliente: está muy bien, pero ¿que necesito para eso?
Técnico: Lo único que necesitaremos es el programa Teamviewer y
su ID, para poder facilitar la descarga le enviare el link de descarga de
Teamviewer.
Cliente: muy bien
Técnico: yo le estaré indicando que es lo que debe hacer para
poder instalarlo.
Cliente: me parece bien, gracias.
Técnico: Ya instalado le proporcionara un ID y una contraseña la
cual me la tendrá que proporcionar para así poder tomar control total de su
computadora.
Cliente: bueno espere un momento.
Listo ya lo pude instalar, mi ID es: ________ y mi
contraseña: _____________
Técnico: Correcto señor juan, ahora ingresare sus datos a mi
equipo para poder controlar la de usted.
Cliente: Perfecto.
Técnico: (realiza el procedimiento)
Listo ya ingrese a su computadora ahora comenzare a
hacer los procedimientos para liberar espacio y poder actualizar sus
controladores.
Cliente: está bien
Técnico: Esto puede ser un poco tardado así que nos
comunicaremos por vía chat si así le parece mejor.
Cliente: si, es mucho mejor gracias.
Técnico: bien, le mandare un mensaje para que nos estemos
comunicando.
Cliente: Entiendo
(Vía chat)
Técnico: por este medio nos estaremos comunicando para nuestra
comodidad
Cliente: Estabien
Técnico: Ahora estoy controlando el equipo y realizando el
mantenimiento que usted pidió para su equipo.
Correcto señor juan su equipo ya tiene actualizado los
controladores y posteriormente he liberado el espacio. Alguna otra cosa en la
que pueda ayudarle antes de finalizar la conexión.
Cliente: no, eso es todo, muchas gracias.
Técnico: muy bien señor juan, entonces eso es todo de mi parte
gracias por su preferencia, estamos para servirle y cualquier duda o problema
puede llamarnos o asistir a nuestras instalaciones y con mucho gusto lo
atenderemos.
Cliente: si muchas gracias por su ayuda.
